운영 정책

1. 기본 운영정책

1-1 마상소프트(이하'회사')가 제공하는 애플리케이션 및 관련 제반 서비스들은 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다. 회사의 본 정책에 따라 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 또한 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고일관성 있게 해결하기 위해 운영정책을 만들었습니다.

1-2 운영정책은 고객서비스의 기준으로, 이를 통해 회사는 서비스의 원활한 제공 및 게임 이용자의 보호, 게임 내외적으로 발생하는문제점들에 대해 신속하고 일관성 있게 대처합니다.

1-3 회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 공식 카페를 통해 알려드립니다. 고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용에 대해숙지해주시기 바랍니다. 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

2. 고객의 권리와 의무

2-1 고객은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있습니다.

2-2 고객은 회사의 약관, 정책을 반드시 지켜야 하며 이를 위반할 시에는 불이익을 받을 수 있습니다.

2-3 고객은 GM에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 고객센터 등의 공식 경로를 통해 문의하고 수정을 요청할 수 있습니다. 

2-4 고객은 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 그 결과에 대해 책임져야 합니다.

2-5 고객은 계정 관리에 책임을 지며, 고객의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 문제에 대해서는 “회사”의 적절한 도움을 받지 못할 수있습니다.

3. 개인정보 관리

3-1 고객이 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 일차적으로 고객 여러분에게 있습니다.

3-2 고객이 자신의 개인 정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도/매매한 경우 “회사”는 이를 인정하지않으며, 이로 인해 발생하는 모든 문제 (사기, 계정 도용 피해 등)에 대해서는 “회사”의 보호를 받으실 수 없습니다.

3-3 고객이 계정, 캐릭터, 재화, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우, 경고 없이 이용 권한이 박탈되게 됩니다. 이로 인해발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

3-4 사기는 개인 과실에 의해 발생되는 경우가 대부분으로, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.비슷한캐릭터명 및 GM 이름 생성을 통한 사칭, 그리고 친분을 이용한 사기 등의 피해를 입지 않도록 거래 또는 재화, 아이템 등의 이동 시각별히 주의하시기 바랍니다. 

4. 운영진의 의무와 권리

4-1 GM 은 고객의 개인정보를 요구하지 않으며, 고객의 개인 정보를 임의로 수정하거나 유출하지 않습니다. 단, 사법기관의 정식협조요청이 있을 시에는 해당기관에 제공할 수 있습니다.

4-2 GM 은 고객에게 불편을 줄 수 있는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정할 의무를 가집니다. 다만, 게임 내 다양한 환경/제반사항으로 인해 버그 수정이 지연될 경우, GM 은 고객에게 공지 혹은 1:1 문의 답변을 통해 안내할 수 있도록 최선을 다합니다.

4-3 GM 은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.

4-4 GM 은 고객 문의 및 요청 사항 중, 공개적으로 알려진 게임 정보 외 추후 업데이트에 대한 사항, 게임 특성상 공개가 불가능한내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나 혹은 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

4-5 GM 은 게임 서비스 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우, 서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을제한할 수 있습니다.

4-6 GM 은 고객 간 분쟁에 개입하지 않습니다.

4-7 GM 은 게임 내 비정상적인 현상(버그 등)이 발생할 경우, 문제의 심각성을 판단하고 해당 콘텐츠를 제거하거나 진행을 정지시킬수 있습니다. 이 경우, GM은 공식 카페나 각 게임의 공지를 통해 신속하게 안내하며, 고객이 입을 수 있는 피해를 예방하기 위해최선을 다합니다. 

5. 게임 내 명칭 정책

5-1 게임 내 명칭은 이용자가 자유롭게 설정할 수 있습니다. 단, 공공질서 및 미풍양속을 저해하고 타인에게 불쾌감을 주는 단어가포함되어 있거나 사회 통념에 위반되는 명칭을 사용하는 경우, 명칭 변경 조치 또는 서비스 이용에 제한될 수 있습니다.

6. 게임 서비스 이용 제한 및 이의 신청

6-1 서비스 이용 제한 기준은 고객이 “회사”의 서비스를 원활하게 이용하실 수 있도록 게임 진행 방해 또는 미풍 양속을 저해하는행위 등으로부터 보호하기 위해 수립되었습니다.

6-2 “회사”는 “운영정책”에 명시된 이용제한 기준을 위한하는 행위에 대해 사전 안내 없이 이용 제한 조치를 할 수 있습니다.

6-3 “회사”는 다음 각 호에 해당하는 문제에 대한 조사가 완료될 때까지 서비스 이용을 정지할 수 있습니다.

6-3-1 계정이 해킹 또는 도용 당하였다는 정당한 신고가 접수된 경우

6-3-2 불법프로그램 사용자를 포함한 위법 행위자로 합리적인 의심이 되는 경우

6-3-3 그 밖에 위 각호에 준하는 사유로 서비스 이용의 잠정 조치가 필요한 경우

6-4 서비스 이용 제한 조치 내용에 대하여 이의가 있으실 경우에는 고객센터의 1:1문의 및 전화상담을 통하여 이의신청을 하실 수있습니다.

6-5 고객은 이용 제한 적용일로부터 15일 이내에 이의 신청을 접수할 수 있스며, “회사”는 이의 신청 접수일로부터 최대 15일 이내에회원의 불복 이유에 대하여 답변합니다. “회사”는 15일 이내에 답변이 곤란한 경우 “고객”에게 그 사유와 처리 일정을 통합니다.

6-6 서비스 이용 제한 조치는 공식카페 채팅금지, 게시판 글쓰기 금지, 계정 이용 정지등의 제한이 포함되어 있습니다.

6-7 서비스 이용 제한 기준은 다음과 같습니다. GM의 판단 하에 이용 제한 기간과 방법은 변경될 수 있으며, 위반 유형이 중복되는경우 가중하여 이용이 제한 될 수 있습니다. 아래 유형에 해당되지 않는 행위 일지라도 운영진의 객관적인 판단하에 이용이 제한될수 있습니다.

유형	위반 항목
다른 고객에게 불쾌감과모욕감을 주는 경우	- 신체적 비하 발언, 이유 없이 타인 및 길드 비방 등으로 상대방에게 불쾌감을 주는 행위 -성적인 내용을 암시하거나, 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위 -특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위  -부모님을 모독하는 류의 욕설로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위  -서버, 커뮤니티간 반목을 조장하거나 구성원 전체를 매도하는 행위 -채팅창에 지속적이고 악의적으로 동일한 내용을 계속 등록하는 이른바 ‘도배’ 행위 -스토킹 등의 행동을 하며, 다른 고객을 괴롭히는 행위나 그 행위를 주는 경우 -그 외 상식적인 형태에서 벗어나 타인에게 불편을 끼치는 경우
원활한 게임 진행 및 운영을방해하는 경우	- 게임 내 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 행위  - 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하거나 고의적으로 GM의 업무를 방해하는 행위  - 특정 다른 고객의 플레이를 지속적으로 방해하거나 이와 유사한 경우  - 게임 내에서 GM 또는 회사 관계자라고 속여, 타인의 개인정보를 요구하는 경우  - 회사 또는 GM에 의해 공지되지 않은 허위 사실을 유포하는 행위 - 공지를 임의로 수정하거나 수정한 내용을 배포하는 행위  -사행성을 조장하는 행위나 이를 시도하는 경우 (모바일/개인/인터넷 방송을 이용한 사행성 조장도포함) -1:1 문의에 게임 내 버그, 분실, 도용 등에 대해 허위 신고를 한 경우  -게시판의 용도와 무관한 게시물을 등록하거나, 도배하는 경우 -불특정 다수의 고객이 열람할 수 있는 게시판에 욕설/음란/혐오/폭력적 게시물 혹은 이미지를 등록하는경우
상업성을 가지고 광고를하거나 현금 거래 시도	-게임 내 콘텐츠(계정 등)를 현물 획득을 목적으로 거래하거나 계정 거래 시도 혹은 유사한 행위로판단되는 경우 -유료 재화를 게임 내 머니 혹은 아이템으로 교환/거래하거나 이와 비슷한 행위를 시도하는 경우 -게임 시스템에서 지원하지 않는 방식으로 게임의 유료 재화/게임 머니/아이템 /계정 등을 다른 게임의유료재화/게임 머니/아이템/계정 등으로 거래하거나 이를 시도하는 경우 -현금, 현물 관련 (문화상품권, 이벤트용 쿠폰 등) 거래를 목적으로 한 채팅 및 광고, 유사 행위를 한 경우 -회사와 무관한 개인의 이익을 위해 상업적 광고 및 채팅

타인에게 불쾌감을 주는 경우
항목/게임이용제한	1차 게임이용제한	2차 게임이용제한	3차 게임이용제한	4차 게임이용제한	5차 게임이용제한
타인비방, 욕설, 도배, 미풍양속을 해치는 행위	게임이용	게임이용	게임이용	게임이용	게임이용
	1일제한	7일제한	15일제한	30일제한	90일제한
타인의 정상적인 게임플레이를 의도적으로 방해하는 경우	게임이용	게임이용	게임이용	게임이용	게임이용
	3일제한	7일제한	30일제한	90일제한	365일제한

게임 내 질서를 어지럽히는 행위
항목/게임이용제한		1차 게임 이용제한	2차 게임 이용제한	3차 게임 이용제한	4차 게임 이용제한	5차 게임 이용제한
회사 또는 GM을 이유 없이 비방하거나 고의적으로 게임 운영을 방해하는 행위		게임이용 3일제한	게임이용 7일제한	게임이용 30일제한	게임이용 90일제한	게임이용 365일제한
회사 관계자 또는 GM이라 속이는 경우		게임이용 15일제한	게임이용 영구제한
회사 관계자 또는 GM이라 속여 아이템을 요구하거나 ID 정보를 요구하는 경우 * 부당이익(유료재화,아이템, 모험포인트, 골드, 경험치 등) 회수 및 차감		게임이용 90일제한	게임이용 영구제한
허위사실을 유포하거나 제보한 경우		게임이용 15일제한	게임이용 30일제한	게임이용 영구제한
게임 내에서 사기행위로 이득을 취한 경우		게임이용 7일제한	게임이용 30일제한	게임이용 영구제한
현금거래 및 상업광고	아이템/현물/계정(아이디) 거래 시도	게임이용 3일제한	게임이용 7일제한	게임이용 15일제한	게임이용 30일제한	게임이용 90일제한
	상업광고	게임이용 영구제한	게임이용 영구제한

회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용
항목/게임이용제한	1차 게임 이용제한	2차 게임 이용제한	3차 게임 이용제한	4차 게임 이용제한	5차 게임 이용제한
회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 이용하여 부당이득을 획득한 경우 * 부당이익(유료재화, 아이템, 모험포인트, 골드, 경험치 등) 회수 및 차감	게임이용 3일제한	게임이용 30일제한	게임이용 영구제한
회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 악용하여 부당이득을 반복적으로 획득한 경우 * 부당이익(유료재화, 아이템, 모험포인트, 골드, 경험치 등) 회수 및 차감 * 법적대응 진행	게임이용 30일제한	게임이용 영구제한
회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 악용하여 부당이득을 반복적으로 획득하였으나 회수가 불가능한 경우	게임이용 90일제한	게임이용 영구제한
회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스 악용 방법을 전파/유포한 경우	게임이용 7일제한	게임이용 30일제한	게임이용 영구제한

시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위
항목/게임이용제한	1차 게임 이용제한	2차 게임 이용제한	3차 게임 이용제한	4차 게임 이용제한	5차 게임 이용제한
게임 내 시스템 버그를 이용 하였으나 경미한 경우 * 부당이익(유료재화, 아이템, 모험포인트, 골드, 경험치 등) 회수 및 차감	게임이용 7일제한	게임이용 30일제한	게임이용 영구제한
게임 내 시스템 버그를 반복하여 악용한 경우 * 부당이익(유료재화, 아이템, 모험포인트, 골드, 경험치 등) 회수 및 차감	게임이용 30일제한	게임이용 영구제한
게임 내 시스템 버그를 반복하여 악용하였지만 회수가 가능한 경우	게임이용 30일제한	게임이용 영구제한
게임 내 시스템 버그를 반복하여 악용하였으며 게임에 심각한 영향을 미친 경우(회수 불가능)	게임이용 영구제한	게임이용 영구제한
게임 내에서 비정상적인 플레이(어뷰징)를 통해 이득을 취한 경우(경미한 경우) * 부당이익(유료재화, 아이템, 모험포인트, 골드, 경험치 등) 회수 및 차감	게임이용 15일제한	게임이용 30일제한	게임이용 영구제한
게임 내에서 비정상적인 플레이(어뷰징)를 반복적으로 해서 이득을 취한 경우(악용한 경우) * 부당이익(유료재화, 아이템, 모험포인트, 골드, 경험치 등) 회수 및 차감	게임이용 30일제한	게임이용 영구제한
게임 내에서 비정상적인 플레이(어뷰징)를 반복적으로 해서 이득을 취한 경우 (악용한 경우, 회수 불가능)	게임이용 30일제한	게임이용 영구제한
게임 내에서 비정상적인 플레이 (어뷰징)를 반복적으로 진행하여 게임에 심각한 영향을 미치는 이득을 취한 경우 (악용한 경우, 회수 불가능)	게임이용 영구제한	게임이용 영구제한

불법프로그램 사용
항목/게임이용제한	1차 게임이용제한	2차 게임이용제한	3차 게임 이용제한	4차 게임 이용제한	5차 게임 이용제한
불법프로그램 사용 시도가 확인된 경우	게임이용 영구제한
불법 프로그램의 실행이 확인된 경우	게임이용 영구제한
불법프로그램 제작 및 유포	게임이용 영구제한 (법적대응 진행)

아이디(계정), 길드 도용 및 해킹
항목/게임이용제한	1차 게임이용제한	2차 게임이용제한	3차 게임이용제한	4차 게임이용제한	5차 게임이용제한
타인의 아이디(계정) 또는 길드를 도용하여 피해를 입힌 경우	게임이용 영구제한
아이디(계정) 또는 길드 도용에 가담 및 연관 된 경우	게임이용 영구제한
클라이언트 프로그램을 변경하거나 서버를 해킹 또는 시도하려고 한 경우	게임이용 영구제한
허위내용을 신고하는 경우	3일 게임이용제한	7일 게임이용제한	15일 게임이용제한	30일 게임이용제한	90일 게임이용제한

타인의 개인정보를 도용하거나 유포하는 경우
항목/게임이용제한	1차 게임이용제한	2차 게임 이용제한	3차 게임 이용제한	4차 게임 이용제한	5차 게임 이용제한
타인의 개인정보 도용 및 유포	게임이용
	영구제한
본인확인 서류 및 기타 문서 위조	게임이용 영구제한

7. 복구정책

7-1 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 7일이내에 1:1 문의 등을 통해 “회사”에 접수해야 하며, 기간이 지나면 복구에 도움을드리기 어렵습니다.

7-2 문의 접수는 문제가 발생한 아이디로 직접 접수해야 하며, 다른 아이디의 대리 접수는 인정되지 않습니다.

7-3 서비스 제공자의 과실에 대하여 게임 이용자의 데이터에 기반한 객관적인 자료 확보가 되지 않는 경우 복구가 가능하지않습니다.

7-4 게임 이용 고객의 고의 또는 과실에 의한 재화/아이템/경험치 등의 손실은 복구가 가능하지 않습니다.

7-5 본인의 부주의나 관리 소홀로 인하여 계정 상의 문제가 발생하였을 경우 도움을 드릴 수 없습니다. 

7-6 운영정책, 공식 커뮤니티 공지(공식 카페 등), 게임 내 공지 등을 통해서 안내된 내용에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 피해에대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 

8. 휴면계정정책

8-1 게임 서비스를 연속으로 1년간 이용하지 않을 경우 “회사”는 고객에게 30일전 통지를 한 후 고객의 개인 정보를 분리 및 저장 할수 있습니다.

8-2 분리 및 저장 통지기간 중 게임 접속을 하실 경우 개인정보는 분리 및 저장되지 않으며 정상적으로 서비스를 이용하실 수있습니다.